Loomi – Chính sách đổi trả
1. Điều kiện áp dụng đổi trả
Loomi hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng
2. Thời gian tiếp nhận yêu cầu
- Khách hàng cần gửi yêu cầu đổi/trả trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng
- Sau thời gian trên, Loomi có quyền từ chối xử lý
3. Điều kiện sản phẩm đổi trả
Sản phẩm cần đảm bảo:
- Chưa qua sử dụng
- Còn nguyên vẹn, không trầy xước, hư hỏng do người dùng
- Còn đầy đủ bao bì, tem, nhãn
- Có hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng
4. Chi phí đổi trả
- Miễn phí đổi/trả nếu lỗi thuộc về Loomi
- Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu đổi vì lý do cá nhân (nếu được hỗ trợ)
5. Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng
- Hư hỏng do bảo quản không đúng cách
- Không có bằng chứng mua hàng
- Yêu cầu đổi trả sau thời gian quy định
6. Thời gian xử lý đổi trả
- Xác nhận yêu cầu: 1–2 ngày làm việc
- Hoàn tất đổi/trả: 3–5 ngày làm việc tùy khu vực