Loomi – Chính sách khách hàng
1. Cam kết với khách hàng
Loomi luôn đặt khách hàng làm trung tâm, cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm minh bạch, an toàn và tiện lợi. Chúng tôi tôn trọng quyền lợi của khách hàng và không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm – dịch vụ.
2. Quyền lợi của khách hàng
Khi mua sắm tại , khách hàng được đảm bảo các quyền lợi sau:
- Được cung cấp thông tin sản phẩm rõ ràng, chính xác
- Được hỗ trợ tư vấn trước – trong – sau khi mua hàng
- Được đổi trả theo chính sách quy định
- Được bảo mật thông tin cá nhân
- Được tiếp nhận và giải quyết khiếu nại nhanh chóng
3. Trách nhiệm của khách hàng
- Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng (tên, số điện thoại, địa chỉ)
- Kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng
- Hợp tác trong quá trình xử lý đơn hàng, đổi trả hoặc khiếu nại
- Không sử dụng sản phẩm sai mục đích hoặc gây ảnh hưởng đến thương hiệu
4. Chính sách hỗ trợ & chăm sóc khách hàng
- Xác nhận đơn hàng nhanh chóng
- Tư vấn sản phẩm phù hợp nhu cầu
- Giải đáp thắc mắc trong quá trình sử dụng
- Tiếp nhận phản hồi để nâng cao chất lượng dịch vụ
5. Chính sách đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả khi:
- Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do vận chuyển
- Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng
Điều kiện: Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng. Có video/ảnh chứng minh khi nhận hàng
6. Bảo mật thông tin khách hàng
Loomi cam kết:
- Chỉ thu thập thông tin cần thiết để phục vụ đơn hàng
- Không chia sẻ, mua bán thông tin khách hàng với bên thứ ba
- Áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp
7. Giải quyết khiếu nại
Mọi khiếu nại sẽ được tiếp nhận và xử lý trong thời gian sớm nhất, đảm bảo quyền lợi khách hàng một cách công bằng và minh bạch.